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有管辖权的工商行政管理自收到消者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人。如果消者和商家发生争议还可以要求12315进行调解。事实清楚、情节、于法有据的投诉，315消者投诉平台24小时办结。5日，省工商局要求进一步提高12315处理效能，并发布限时办理时间表。 保险消者的投诉处理时限将有明确的时间表。

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